此篇品牌人必看的小红书负面舆情优化指南，请查收！

如果你正打算在小红书展开商业广告投放工作，作为品牌务必要先对小红书社区内的品牌自然内容的声量进行舆情情感调研。

如果你发现你们家的品牌声量负面信息占据主导位置，那对于品牌后续的推广工作来说，无疑是一场商机转化的灾难。

潜在消费者已经在小红书平台上看到你的广告投放，用户从泛搜了解到精搜熟悉的过程，是很正常对品牌情况了解的动作。

如果这时候品牌舆情的负面导致用户直接转化折扣，那真是在营销的最后一环丢失了客户—得不偿失。

爬爬客之前遇到的一个医疗行业客户--国内上市的品牌公司，发现该品牌在小红书搜索出来基本帖子维度是：关于人事招聘吐槽贴居多，一些与品牌不相关的笔记居然能在排名靠前位置，者对于不管是新人面试者还是相对产品了解的用户来说，基本上搜索不到太多关于品牌的产品信息、文化、企业动态类的信息，可想而知当用户搜索完毕以后，有一种被劝退、闭坑的既视感。

所以，在一切营销动作之前，请先管理好这个小红书品牌舆情环境优化—是一门必修课。

今天爬爬客小编跟大家分享下：

如何辨别舆情类型？

根据不同的舆情信息做不同的解决方案？

如何监控小红书负面舆情优化的变化？

一、帖子是客观的客诉内容，还是恶意拉踩水军的负面差评？

如何辨别恶意舆情：分析用户反馈是否基于事情体验的真实感受？

关注用户的账号过往发布的内容，在本次问题中反馈中的合理性和具体问题点、以及评论的语气、内容和发布模式进行判定。

这里想说恶意负面信息通常具有以下特点：

1、 使用极端或侮辱性语言，但是配图信息毫无依据来源；

2、 短时间内大量涌现的相似差评和吐槽的内容帖子；

3、 煽动矛盾对立，制造焦虑，进行商誉的诋毁；

4、 利用旧闻再次炒作，断章取义一些网络片段进行拼凑，大肆宣扬负面标题党。

二、品牌出现的不同负面舆情应对优化策略

小红书是一个种草性质的平台分享社区，如果品牌营销的尾段上没收尾干净，造成后期有大量的负面体验舆情产生。

其实，对于品牌的产品营销层来说，对于品牌的伤害性是不可估量的打击。

用户在各大搜索平台上进行品牌产品名搜索，用户得到的都不是种草的正面信息，而是大量KOC的吐槽、避雷、闭坑的“真实体验”负面信息时，品牌的营销在最后的舆情环境阶段崩盘了。那当然不行了，因此品牌在进行产品营销时，就非常需要注意后期的负面舆情的监测。

1、客观体验不佳类笔记

这一类也是用户体验品牌产品后的正常客诉，通常会把体验感差的原因归因到产品功效上、售后客服服务商。就比如说用户自身原因和买的产品特点功效产生了不匹配情况存在。

解决办法建议：面对这样的客诉我们正常可以通过私信建联，表明歉意并向用户免费寄送需求与功效适用的产品或赠品活动作为补偿，拿出售后解决方案的诚意，争取用户自愿删帖。

2.主观恶意抹黑类笔记

这一类负面笔记通常是恶意抹黑品牌方产品，制造矛盾对立，故意拉踩诋毁品牌，严重侵害了品牌的商誉的合法权益。

解决办法建议：我们针对这种情况，作为品牌方无需私信建联，可以直接通过用官方账号以及多个IP地的普通账号对其进行投诉举报的方式即可，让官方去评判，有概率让此篇笔记不被搜索到。

3、竞品测评拉踩类帖子

你有没有这样的困扰？就是自己的品牌产品被一些达人、博主拿去做做同品类测评，

而且这种类型的笔记通常结果就是让我们自己的品牌产品在多个竞品横向测评比较中处于不推荐的排位，或者直接处于避雷闭坑的尴尬境地。

这无疑在潜意识中告诉消费者要避坑此类品牌，这对品牌更是一种无形的杀伤力后劲更大—只要后期此类帖子一直有热度被推荐，无疑品牌在遭受一次一次的“网暴”。

解决办法建议：那么针对这种情况，直接高效的方法就不是去投诉举报了，我们可以通过对方品牌这种化敌为友的方式去促进双方新品的互换资源合作，实现合作共赢，就比如说一起做好物推荐等等。

4、三方机构的商业预测和评价类帖子

这种类型的负面舆情指的是那些以商业层面去恶意或者间接向用户传递关于品牌未来发展的不利言论，故意唱衰企业发展前景的一些不实信息，尤其是一些在做品牌战略管理业务方面的帖子笔记。

我们一些客户之前遇到过类似以品牌专家口吻或者垂直行业的企业资讯类，在文章和笔记中经常宣扬品牌市场份额下降、经营利润不可持续、面临大量关店潮、因为什么事情造成了股票大跌等不实言论信息为内容的负面舆情笔记。

解决办法建议：在面对这种情况，我们可以直接以【虚假不实】、【涉企侵权】、【不实信息】等方式去向官方投诉举报。

这种想做人家品牌营销生意或者直接的同行恶意拉踩事情，这种商业行为是社区公约明令禁止的，所以一旦发现品牌被恶意拉踩，第一件事就是先保留帖子证据和链接包括具体关键词信息的截图，都要记事先取证保存好！然后去举报中心直接进行【商誉诋毁】提交证据，只要证据充分，对方被处罚的概率还是非常大的！

如果还有市场品牌PR的人不知道小红书的举报中心链接的，可以私聊小编我，直接发送给你，记得保存收藏好！

如何监控小红书负面舆情的变化呢？

关键点——搜索环境SEO优化维护

加大正面效果投放维护

怎么加大品牌的正面效果的投放？

那些负面舆情笔记之所以会给品牌带来巨大的负面影响，如果光依赖品牌PR部每天去安排人进行人工反馈投诉和举报进行“扑火”，最终还是治标不治本，况且平时也会耗费大量的人力沟通成本投入。

但是在小红书的流量结构中，除了推荐内容之外，搜索流量是用户直接感受到品牌内容信息的唯一而准确的渠道，如果过多的负面信息占据主导，直接会影响到刚需用户的消费心智和决策动摇。

一些准备购入我们的产品的用户，就是因为在小红书上多搜索一些关于品牌的信息的时候，看到了一些这些负面舆情结果内容，直接给用户带来不好的观感和不实信息的误导，最终致使用户放弃了对我们品牌的种草。这对于品牌来说是直接的销售业绩的影响！

想要减少此类的情况出现，就是加大我们在新媒体上甚至全域搜索生态上的正面SEO优化投放的效果，基于品牌关键词信息，满足用户的基本全部搜索需求，我们可以开展关于系统性的品牌SEO的优化策略去防范或正面挤压这类不当言论的影响，加大品牌的营销内容的效果！

首先，在关键词上可以按照围绕品牌词做拓词动作：品牌+产品词、品牌+卖点关键词，品牌+产品的品类词、品牌+用户需求词、品牌+GQA词、品牌+实用场景、品牌+拓展的上下游词、竞品词等等多维度的方面去进行用户潜在搜索的需求热词的内容占位，后期再做内容策划进行均匀铺词埋词植入在笔记帖子中去，后面就是交给SEO技术优化执行做操作和监测，以保证每个月搜索下拉词和搜索排名优化的中绝对的品牌正面信息的露出率。

如果我们在品牌内容营销上的SEO声誉维护内容做的更加的系统性完善性，也会间接影响所在平台的Ai 内容的推荐（也就是GEO生成式引擎优化），这里不做过多的延展，往期的内容都有解释。

在笔记内容保证足够垂直的前提下 ，覆盖尽可能广的内容能够更好地使我们投放的内容精准展示给意向人群，并提高我们投放笔记的搜索排名。

笔记评论区的引导和内容置顶

通过积极的评论区引导，可以改善用户对于品牌的看法。

在我们投放一些达人笔记的时候，基于达人的影响力去置顶和产品有关的评论，一定程度上为用户提供了有价值的信息或是解答了用户的疑问，提高了用户对于品牌的信任感和笔记传播力。

在出现负面舆情时，及时的评论引导和优化也可以作为危机公关的一部分，帮助品牌有效控制负面影响的扩散。

评论区的维护我们建议可以采用以下方式：

评论区管理：从被动化为主动行为，积极监控评论区，面对一些质疑声或用户问题反馈，主动回复互动，也是在给消费者传达出品牌售后的积极态度和专业形象展示。

置顶正面评论：将高质量的用户评论信息直接置顶，以提升正面形象并为其他用户提供一些价值信息参考。

建立舆情危机的监测公关机制

哪些工具可以帮我们来进行数据的监测？

很多品牌在做投放营销时，都只关注前期的投放数据，忽视了后期笔记长效维护。因此常常在投放广告笔记后，会出现一部分负面声音影响笔记后续的正向长尾效果。

那么有哪些办法可以帮我们来进行投后数据舆情的监测呢？又该怎么监测？

最直接的方法就是通过第三方工具，定期监测品牌相关的舆情动态，做到及时发现舆情并处理问题。

比如说通过第三方工具搜索品牌关键词、产品关键词搜索页是否有恶评笔记排名靠前等等；

也可以通过类似灰豚、新榜这样的三方数据平台，可以帮我们监测品牌的舆情信息问题。

当然，第三方平台提供的舆情监控工具可能在资源覆盖、精准度和时效性上会偏弱，如果有舆情监测预算的品牌可以参考我们建议的方式：

搭建一套关于品牌核心关键词的舆情监测系统，可以实时抓取更新信息，覆盖全网声量情感监测。

如果，发现一些新笔记涉触达到我们已经提前设定好的舆情风险词，作为品牌方可以第一时间判断此类笔记舆情类型以及是否采取相应的舆情处理解决方案，把每一次潜在的负面舆情信息小火苗扼杀在摇篮之中。