企业舆情公关，如何看待农夫山泉深陷“日系”事件？

最近，农夫山泉舆论事件想必大家都已经有所耳闻了，我们先来梳理一下这场舆论的时间线：

2月25日，我国知名企业娃哈哈集团的创始人宗庆后辞世。

随后有人“发现”农夫山泉创始人钟睒睒在宗庆后的追思会上送的花圈内容简单，并且本人也没有亲自到场表示哀悼。其后又有人开始挖掘当年钟睒睒与宗庆后之间的“猛料”。

消息迅速在网络上引发了一股针对钟睒睒的负面舆论狂潮。诸如“钟睒睒忘恩负义”、“农夫山泉不如叫农夫与蛇”“钟晱晱儿子是美国籍，农夫山泉是美国企业”等言论层出不穷，一波比一波激烈。

3月1日，农夫山泉的股价下跌了3.38%。

3月3日，迫于舆论压力钟睒睒在官方微博上发布了《我与宗老二三事》，试图回应这些网络谣言。

与此同时，众多自媒体账号也纷纷发声，呼吁网友们不要被舆论误导，不要对民营经济唱衰。

然而，这些努力似乎并未取得明显效果。许多人在网上“站队”，一边倒地支持娃哈哈，攻击农夫山泉。有人甚至错误地认为喝农夫山泉就是在为美国提供子弹，而喝娃哈哈则是正义的体现。更荒谬的是，还有人声称不再回收农夫山泉的空瓶。

3月5日，农夫山泉的股价依旧在下跌。

3月6日开始，网络上出现了一种新论调，一些网友觉得农夫山泉的产品设计图案极具“日式”风格，例如“茶π”饮料上出现了日本的建筑，甚至有人认为“茶”字类似于某神社建筑。；东方树叶包装上含有诸多日本元素，包装中的人物造型和日本的歌姬形象十分相似……

如下图：

在这场“黑钟”风波中，参与人数之众、影响范围之广，都超出了常规。

在今日的讨论中，我们不涉及网络上的争议和风波，而是关注企业应如何应对公众舆论。无论是普通企业还是知名企业，在网络上面临舆论挑战是正常现象。

这类挑战有时源于企业自身的违规或违法行为，如安全事故、环保问题、财务造假等，这些均属企业管理或人为错误导致的问题。

另一种情况是，有人或机构出于不良动机，散布不实信息。在自媒体高度发展的今天，不可否认有自媒体为追求点击率或实现个人目的而散布虚假信息。

我将自媒体发布的不实信息归结为两种类型：

1. 造谣者，有意发布不实信息以实现个人目的，通常是不实信息的始作俑者。

2. 妄议者和跟风者，未对信息真实性进行分析和判断，主观或无意地扩散信息，从而可能在网络上引发更大的舆论风暴。

不论何种情况，对企业都可能造成不良影响甚至网络暴力。

那么，企业应如何有效应对舆论挑战呢？

1、企业面对不同舆论，应实事求是地公布真实情况，及时作出回应，而非置之不理。同时，企业需要持续关注舆情动向，并及时反馈处理进展。

2、，企业应依法维护自身权益，对造谣者采取法律行动。然而，建议对造谣者、妄议者和跟风者区别对待，在保护企业权益的同时，对造谣者和妄议者进行惩戒，对跟风者进行教育。

对自媒体而言，应明白现在是法治社会，网络并非无法律的地带。许多网络事件随时间推移可能出现反转，原因在于：真相终将大白。因此，不可为吸引眼球、获取流量而散布谣言或跟风行事，这样做的后果往往是伤害他人也损害自己。

同时，企业应利用舆情引导正能量，使舆论向积极方向发展，避免借舆情炒作自身，以免适得其反，造成不良后果。

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