品牌舆情名誉管理：解决消费者最后1公里的转化问题

【品牌名誉管理篇】内容前言：

在现在的经济大环境下，消费者几乎都是一边攥着钱袋子一边拿着放大镜在做商品购买决策，变得越发的挑剔，品牌稍有一点负面影响舆情都会使消费者望而却步。

产品好是品牌基础盘，但在互联网的世界里，似乎酒香也会怕巷子深了。

所以，品牌如何进行产品销量增长和品牌声量传播做好协同营销作战起到至关重要的作用。

此篇文章内容，爬爬客小编主要跟大家分享下我们在业务实操的过程中遇到的新客户和老客户常见的问题之一：

品牌在网络舆情环境上经常遇到的棘手的问题和应对的解决方案。

常见的品牌名誉环境舆情问题

一、社媒场域端：搜索品牌成名会出来很多虚假避雷、摆拍场景、大字报的标题笔记、视频来党吸引大众眼球，误导潜在意向用户对品牌产品的感知度。这样的内容非常影响品牌名誉形象展示。

二、搜索引擎端：一些品牌咨询人设或者行业内的新闻媒体报道，基本上的内容文章言外之意都是在给用户传递对品牌未来发展信心不足，悲观态度，制造对立个焦虑，而对于品牌的亮点信息都是一笔带过。这种蓄意唱衰的软文水稿也在潜移默化侵蚀品牌对外形象展示。

三、各种水军和营销号：内容二创层出不穷，常见的就是内容拼凑剪辑，进行品牌内容曲解传播，而且这种号一般都是泛内容为主，所以在内容上进行的植入内容非常的隐秘，平台的算法真的难以甄别出来。往往这样泛内容营销号，容易获得平台的算法推荐，推荐流量热度很高。

四、AI幻觉“误伤”品牌信息：自从GEO出现以后，也滋生了一批灰色GEO产业链，批量生成大量的虚假错误、捏造的公司名称信息的AI口水文再回来给AI进行误导“投毒”，让AI产生内容幻觉，生成出来的内容完全偏离了品牌内容调性，甚至出现常识性的逻辑错误，和一些“蓄意”的品牌诋毁不实内容生成总结。

以上的这4种情况，一些品牌PR的人遇到的营销痛点，这些负面内容长期霸占品牌结果搜索结果卡位，对品牌的伤害性是不可估量。

为了便于理解，我们往往给与甲方的建议是：注重品牌名誉信息在搜索场域中占主导地位「搜索卡位」，这让客户理解是品牌的信息确定性更强。

品牌做搜索卡位管理

搜索内容营销往往就是品牌名誉横向综合内容呈现、或单个产品纵向网络口碑和内容合集，这里的品牌搜索内容信息是在解决基于品牌品类推荐、基于用户求解惑的「消费决策最后1公里」问题，也是距离商品的转化最近营销场域。

在这个背景下，我们一直在推各种搜索场景型里面的品牌SMO内容覆盖和必要的SEO内容优化工作，包括创意短内容维护完善：鼓励品牌在搜索场域进行转守为攻+长效衡量维护，突破搜索卡位的被动应对的营销打法瓶颈。

另一方面，品牌从内容传播上本身一定是在走向多元化内容发展，这里强调下：多元化≠内容生产多，长内容的软文我们不求量、求质，这一点需要甲方市场部或者品牌公关部做深度内容的赋能协同才能实现。

内容营销赋能搜索结果

爬爬客的观点是品牌内容营销在未来聚焦在：品牌主动型种草（兴趣激发、场景制造）+综合搜索卡位（多元内容+AD搜索广告/SEM+SEO+GEO）的最佳组合。

搜索卡位内有传统搜索引擎主站综搜站位、外有社媒搜索SEO场域和2025年衍生出来的AI搜索推荐内容的GEO优化（品牌等搜索引擎的外溢商业价值）。

商业内容营销最终要是需要交付数据，所以我们乙方要有系统性的搜索整合营销策略，在资源铺量渠道上归类的话可以大致分为以下三大类：

体验种草：偏素人真实体验记叙文，引发故事共鸣话题；

专业评测：KOL专业评测说明文，引发好感和受用启发；

媒体报道：新闻媒体议论文阐述，增可信度和权威感。

以小红书为例，笔记内容分类：产品评测分享，沉浸场景展示，专业知识图谱（对应知识经验、美好生活体验、发表见解，以及获得感的选题内容开阔眼界、带来帮助、产生情绪价值共鸣），这对品牌美誉度提升有着不可替代的重要作用。

品牌名誉搜索场域管理推荐

传统搜索引擎：国内的百度、必应搜索依然是B2B和规模型B2C的主要商业营销阵地，主要内容信息的来源是丰富且多元化的。我们在新媒体社媒平台、主流网媒、官媒、垂直媒体、百科、网站等等形式都是可以被搜索引擎给索引到。

我们充分的了解这些内容如何正确能被搜索引擎所收录且正确的理解品牌的信息，当用户在搜索品牌信息可以达到挤压不实的三方信息的目的。

这也是品牌在做品牌情感舆情管理中重要的一环。

小红书搜索：

小红书不再仅仅是一个生活指南的展示App，而是正在成为年轻人的理想生活方式的解决方案提供者，同时也应该是高净值用户口碑营销的精准孵化平台。

所以才有官方常挂在嘴边说的：使用小红书的用户，其中有70%的用户在打开小红书都会有搜索需求动作。

所以，小红书是让我们做品牌内容、做消费者心智、做用户的平台，直接影响品牌价值信息的传递。

抖音搜索：

抖音搜索的环境，主要聚焦在达人种草、图文信息内容，包括一些中长视频，目前抖音推出的抖音精选计划内容偏向内容深度的中长视频，做中长视频内容更能激发用户对品牌的内容信息的全面了解而不是碎片化的一个娱乐点。

当用户被一条推荐的流量视频激发出兴趣的时候，相关的小蓝词提示用户看后搜的欲望，触达到品牌信息在抖音搜索场域的可以实现展示多元化的内容（如：官方的直播间负责转化、品牌广告负责品牌形象冲击、达人测评推荐视频负责好感推荐、深度中长视频解读负责更好的了解品牌产品、官媒信息负责品牌社会化责任和想象的提升）。

微信搜一搜：

聚焦了视频号、公众号、朋友圈内容的搜索场域也是也非常重要的品牌触达用户的场景。

公众号可以解决：品牌深度的专业内容的展示，视频号可以解决产品的使用场景，朋友圈可以实现企业内部的私域流量的管理触达。

每一次的用户搜索品牌信息需求，都是一次长效的转化影响。

知乎问答：做品牌营销最容易被忽视的一个平台，知乎解答提供行业的权威论据，之前我们分享的生成式引擎GEO优化的收录来源其中知乎的权重值是完全的靠前。

我们可以在知乎上布局自己行业的专业解答和深度产品分析数据打消用户疑虑，拦截长尾搜索流量、沉淀品牌搜索口碑环境净化。

这里建议擅长使用：深度长文+结构化信息（表格、学术论文、列表）进行回答的建设产品场景思考和深度功能体验内容挖掘。

我们在知乎上的品牌内容整体策略目标是要显著提升品牌在品类核心问题、产品对比问题、选购指南问题下的优质回答收录率和搜索排名，然后通过深度内容覆盖更多与产品功能、技术特点、用户痛点相关的长尾关键词。

当用户在进行高客单价产品购买前，进行深度全网信息检索和产品对比决策时，将品牌专业生产的知乎品牌内容作为首选的、值得信赖的引用来源平台，我们的整个品牌搜索环境SEO优化的内容沉淀目的就达到了。

垂直媒体：品牌价值信息通过一些新闻媒体的报道传播，不仅在于单次的产品测评报告宣发或者一场学术会议的官宣，更在于通过持续、深度的内容合作，彰显出品牌的技术实力、行业洞察、前瞻视野以及对用户负责的严谨态度。这样的内容维护对于品牌的美誉度的提升会有实质性的帮助作用。

AI推荐搜索：

优先占领用户心智影响。这里不多过多的解读了，往期内容都有很多关于GEO的文章解读。

小编写在最后：

通过用户在搜索场域要想要得到的内容答案信息，我们需要做真正协同的品牌内容调性的内容营销，实现品牌在搜索环境舆情的主导掌控，旨在提升品牌的美誉度形象展示。

基于对5A用户人群完整的营销周期旅程的深刻洞察，并对用户在不同搜索的平台进行需求探索，我们对品牌的最后1公里的内容生态实现精准把握，才能够实现品牌美誉度提升的有序引导、用户信任好感会逐级增加、品牌护城河的坚不可摧，最终达成“品”（品牌塑造）、“效”（心智影响）、“销”（销售转化）相协同的品牌营销增长目标。